产品介绍

  自西安咸阳世界机场T5航站楼正式投用后，日益添加的客运量和评论度，都在改写着外界关于这一超级交通枢纽的全新认知。

  从安检处的气垫式升降盛物筐到无人值守的行李自助邮寄服务，从智能扫地机器人到智能行李拖拉车，各种“黑科技”的运用，让T5充满了智能化气氛，在收成游客惊叹的一起，也让大型非标交通枢纽如何用科技化手法提高专业服务这一职业出题有了新的答复。

  超越70万㎡的建筑面积、“主楼+六指廊”的构型、115个停机位、3条新建跑道、35万㎡的归纳交通中心（GTC）以及总长37km的内部行李体系……T5已然成为西安航空开展史上的一个重要里程碑，更肩负起推进贸易往来和文化交流，激起城市潜能的特殊使命。

  当然，细节层面的加持，也是T5能够支撑起外界等待和社会职责的要害。比方在航站楼中随处可见的黑科技服务——掌控整个机场水电气暖运转的“才智大脑”动力中心，以及全国首例、全球先进的行李小车体系等。

  但关于超大非标交通枢纽来说，因客流集散巨大、人员构成杂乱等特色，本就存在需求开释零星且多元、服务紧迫性较高以及阶段性服务空缺等痛点，所以对供给配套服务的专业物管团队的要求则更高且更火急。

  此次T5携手龙湖智创日子，为T2、T3、T5航站楼及环机场办公楼供给物业服务，便是凭借龙湖商企服务智能化办理、专业高标服务才能来改进服务链条，打磨适配环节，填补空白并提高项目全体服务水准，用全维度服务晋级给职业一起出题带来新解法。

  龙湖智创日子与T5航站楼的契合度，体现在服务环节和旅客运用场景的高度适配。

  先来看看GTC及指廊等高客流集散区域。因为全体空间较为空阔但客流热力散布不均，尤其是交通集散点处有极高的人员离散，假如资源分配不均就会引发服务环节的缺失，比方废物打扫不及时等问题。

  依据这一现象，龙湖智创日子提出针对性行动。摒弃了传统的“人海战术”，转而经过调整智能化设备的操作员占比，提高尘推车、扶梯清洗机、吸尘吸水机、扫地车等设备的运用率，添加单体覆盖面积和功率，确保每一处需求在第一时间被呼应被处理，用更科学和合理的办法确保服务质量。

  相同，在场内抵达、行李转盘、洗手间等人员密布区域，龙湖智创日子则依据客流峰谷分配人力，在不影响正常运用的情况下进行行李小推车的搜集、分配，组织定时消毒。针对T5世界航线的考量，在卫生间区域设置24小时人员值守，确保世界抵达旅客也能体验到交心服务。

  而在航站楼与旅客高频次发生交互的场景中，龙湖智创日子则经过高规范化的服务体系来确保服务专业性。比方卫生层面依据不一样的区域、不同环节拟定工作细则，用量化原则办理清洁流程，添加细节服务的可控性。

  详细来看，龙湖智创日子不只形成了航空级服务规范结构，还完成了场景化精准适配，10余种清洁场景、东西分色、流程分阶超30余项SOP规范作业程序等细节。

  以卫生间清洁为例，学习医疗体系五色办理法划定5大清洁区域，台阶上下区别离装备红蓝拖把，擦墙板、铲刀、厕刷扫帚等10余种东西各自匹配不同清洁界面，根绝穿插污染危险。

  于T5而言，全国前列的科技加持构建了服务结构，而龙湖智创日子对人力、设备的科学办理及高规范化专业服务，完美填补了大型公建配套关于服务的高要求。两者强强联合，为行色匆匆的旅客送去特有的城市温度。

  当龙湖智创日子为T5航站楼发明更多服务价值的一起，有关物业办理职业的运营形式怎样来习惯未来社会继续健康开展的议题，已逐步驶向“深水区”，职业更需求一个优等生来引领。

  作为才智服务领航者，龙湖智创日子现已深耕物业办理职业20余年，不只在传统的住所办理范畴接连16年客户服务满意度到达90%，且早已布局商业、总部园区、写字楼、城市服务、交通场站、医院、校园、公建设备、文旅等多业态范畴。

  多年深耕堆集的经历，让龙湖智创日子商企服务得以用立异驱动服务，逐步形成了服务定制、数智驱动、能碳双控、全链运营四大中心优势，并在以往的服务事例之中，龙湖智创日子也确实为职业的良性开展带来更多可能性。

  当物管职业全面接入才智化浪潮后，智能手法所带来的服务提高也众所周知，龙湖智创日子更是如此。在2023年其在西北接收的首个政府金融类公建项目——陕西交行大厦中，龙湖智创日子以数智驱动为中心才能，经过“才智物管渠道”，为陕西交行大厦打造全场景智能运维体系，经过智能工单体系完成线上报事与智能巡检一体化，毛病呼应修理提速约40%。

  别的还经过建立智能化泊车体系，进行实时监控与动态分配，完成车位预留、智能放行，极大下降车位占用与拥堵现象。

  龙湖智创日子进驻服务事例 （左：陕西交行大厦，右：西安市公安局交警支队指挥大楼）

  正是得益于其“数智驱动”的才能，今年初，龙湖智创日子在青岛续签了浦发银行青岛分行项目，在沈阳续签了中国银行8家支行本部、4家直管运营性支行及78家网点，这不只为龙湖智创日子沉淀了更多服务经历，也让其商场认可度再一次得到跃升。

  当然，除了智能手法之外，在商场需求益发多元且细分的布景中，龙湖商企服务也开端对根底服务痛点进行深度发掘，衍生出“6+N”的服务矩阵，发挥其“服务定制”才能。

  如在2024年7月进驻服务的西安市公安局交警支队指挥大楼项目，龙湖智创日子供给包活民警练习中心办理等多项特约服务，并依托龙湖非住服务规范白皮书，编制根底服务+特约服务共11份岗位作业指导书，将物业服务深化到各个旮旯中，赢得了共同赞誉。

  值得注意的是，在更垂青客户服务和楼宇价值发掘的范畴中，龙湖智创日子一方面依据“能碳双控”打造全场景运用，来回应ESG办理益发重要的语境，另一方面则凭借“全链运营”专业才能，供给从研策、招商、运营、推行到物业办理的全周期服务，在盘活城市存量资源的一起，进一步激活区域商业生机。

  当城市开发进入存量年代后，运营办理才能的重要性正在被无限扩大，能够给我们供给专业服务的物管品牌天然愈加稀缺。

  能够清晰的是，龙湖智创日子作为商企服务范畴的头部企业，渐渐的开端了从精益办理向数智驱动的价值重构，不断巩固着其职业身先士卒的优势。